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家具有问题退货 搬运费谁承担?

发布时间:2021-08-18 23:14  

  “最近我买的儿童家具儿童家具装修效果图)环保方面有问题,联系商家后,商家同意给我退货。但要求由我承担运费和上下楼梯楼梯 装修效果图)的搬运费。请问,这笔费用由我承担是否合理?”昨天,家住市区江南某小区的市民郑女士来电咨询。

  郑女士介绍,今年5月初,她打算为女儿的房间换一套家具。在市区某市场挑选家具时,女儿看中了一套色彩鲜艳、造型卡通的板式家具。看见女儿很喜欢这套家具,郑女士当场下单,买下了包括一张床、床垫床垫装修效果图)、床头柜床头柜装修效果图),一张带书架的书桌书桌装修效果图),以及一个单门柜在内的全套家具。当天下午,商家就把这套家具送到了郑女士家里。

  不过,让郑女士没想到的是,新买的床垫拆掉包装后,过了一两个星期,女儿的房间里还是有一股气味。郑女士不放心,专门请了检测机构检测女儿卧室的室内空气质量。检测人员根据要求对房间进行全封闭一个小时后,测出甲醛含量超标一倍多。检测人员告诉郑女士,按此数值推算,如果这个房间封闭8小时的话,室内甲醛含量将会超标两倍以上。

  得出这样的检测结果后,郑女士再也不放心继续使用这套家具,更不放心让女儿睡在这个房间里。她通过朋友联系了商家,希望能妥善处理此事。在市场方面的协调下,商家同意了郑女士的退货要求,并及时派出搬运工人上门拆装家具。

  直到此时,郑女士对商家的处理态度和处理诚意都还是满意的。但双方最后就搬运费问题产生了一定的分歧。商家认为他们把家具运到郑女士家,还要搬到5楼,再一一安装好。现在又要一一拆掉搬下楼,运回去。为此损失了不少时间和精力,他要求扣除800元费用,并提出这笔费用由郑女士承担。郑女士则认为,退还家具并不是自己的原因造成的,而是家具本身有问题。双方为此僵持不下。经过一再协商,郑女士最后同意承担300元。

  当天下午,郑女士收到了商家退还的货款,并且直接从货款中扣除了300元的费用。郑女士后来跟朋友说起此事,朋友认为由她承担300元的运费不合理。为此,她致电本报咨询。那么,由于产品质量问题引起的退货,搬运费用应该由谁承担呢?为此,记者专门请教了市消保委相关负责人。

  市消保委相关负责人告诉记者,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。

  据了解,由于产品本身存在环保超标的问题,可认定为产品有缺陷。根据《中华人民共和国产品质量法》相关规定,缺陷产品退换货不受7天时间的限制。