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案例1:家具甲醛测试须经资质机构鉴定

发布时间:2021-06-30 01:49  

  案例回顾:消费者马先生日前在某家具城购买了一套板式家具,价格5000元。家具送来后,马先生感到家具刺激性气味很重,引起头昏、流泪不止,厂方解释说刚出厂吹一段时间就好了。半年后,马先生感到刺激性气味依然很重,并感觉身体不适没有力气,到医院检查结果诊断为肾病。消费者怀疑生病是由家具异味所致,并在网上找了一家空气检测机构,检测结果发现这套家具甲醛超标,消费者提出退换货要求。厂方认为,家具已使用两年多,不同意退货,空气检测结果不予认可。

  “家具办”在受理投诉后,立即与家具商场售后取得联系。“家具办”认为,该家具经过空气检测超标,可以作为参考,至少说明这套家具存在一定质量问题。经过召开三方调解会,厂方同意作退货处理,消费者表示满意。

  消费提示:根据《消法》第三十二条及四十八条规定,消费者协会对投诉事项涉及商品和服务质量的,可以提请鉴定部门告知鉴定结论,文中规定的“鉴定部门”,是指受行政部门委托的具有权威的检验机构,其出具的数据,消费者协会可以采纳。

  目前市场上存在各类空气检测单位,不少企业一般都没有质检部门的委托,其检测数据只能作为参考。在检测时,家具甲醛释放量与空气甲醛测试方法是不一样的,依据标准值也完全不同,家具甲醛测试需要在实验室内进行,由于一般消费者不知道这一区别,往往会拿一份不具备资质的空气检测报告来投诉,造成家具投诉不能妥善解决。